Totem de Autoatendimento Médico
Totem físico de autoatendimento para instituição de saúde que automatiza a triagem de pacientes, elimina filas manuais e direciona inteligentemente para painéis médicos ou guichês.
Informações do Projeto
Data
2023
Cliente
AANN
Função
Desenvolvedor Full Stack
Sobre o Projeto
Sistema de autoatendimento físico via totens touchscreen instalados na recepção de instituição médica, automatizando completamente o processo de triagem, eliminando filas manuais e reduzindo drasticamente a carga de trabalho dos atendentes.
🎯 Problema Resolvido
A recepção enfrentava gargalos operacionais críticos:
- • Filas longas de pacientes aguardando atendimento manual para retirada de fichas
- • Sobrecarga dos atendentes com tarefas repetitivas (checar consultas, verificar pagamentos, direcionar pacientes)
- • Erros humanos no direcionamento de pacientes para setores incorretos
- • Tempo de espera alto e insatisfação dos pacientes
- • Processo 100% manual para sócios, dependentes e não-sócios
✨ Solução: Totem Inteligente
Como Funciona
1️⃣ Identificação Automática
- • Paciente insere CPF ou número de sócio no totem touchscreen
- • Sistema busca dados no banco (nome, foto, tipo de vínculo)
- • Validação de identidade com confirmação visual na tela
- • Funciona para sócios, dependentes e não-sócios
2️⃣ Análise de Consultas Agendadas
- • Busca automática de consultas marcadas para o dia
- • Verifica especialidade, horário e status de pagamento
- • Exibe informações da consulta na tela de forma clara
3️⃣ Direcionamento Inteligente
O totem analisa a situação e direciona automaticamente:
✓ Consulta Paga
→ Paciente vai direto para o painel médico
→ Médico visualiza o paciente na fila e pode chamá-lo
→ Senha de atendimento impressa automaticamente
⚠ Consulta Não Paga
→ Paciente direcionado para guichê de pagamento
→ Atendente financeiro recebe informações da consulta
→ Após pagamento, entra na fila do painel médico
📅 Sem Consulta Agendada
→ Totem exibe opção "Marcar Consulta"
→ Paciente direcionado para setor de marcações
→ Atendente recebe dados pré-preenchidos no sistema
ℹ️ Outras Opções
→ Consulta de exames laboratoriais
→ Informações gerais e dúvidas
→ Direcionamento para guichê de informações
4️⃣ Integração com Painéis
- • Painel Médico: Exibe fila de pacientes prontos para atendimento
- • Painel de Guichês: Mostra senhas de pagamento/marcação
- • Atualização em tempo real: Médicos e atendentes chamam via sistema
Stack Tecnológica
Interface do Totem: Vue.js otimizado para touchscreen (responsivo, botões grandes, fluxo simplificado)
Backend: Node.js/Express com APIs para consulta de agendamentos, verificação de pagamentos e gestão de filas
Database: SQL Server integrado ao sistema legado da instituição (consultas, pacientes, pagamentos)
Hardware: Totens com impressora térmica integrada para emissão de senhas
Comunicação: WebSocket para atualização em tempo real dos painéis médicos e de guichês
📊 Resultados Comprovados
🎨 Design Pensado para Idosos
- ✓ Botões grandes e espaçados: Fácil interação mesmo com dificuldade motora
- ✓ Fontes grandes e alto contraste: Legibilidade para baixa visão
- ✓ Instruções passo a passo: Orientação clara em cada etapa
- ✓ Feedback visual imediato: Confirmações claras de cada ação
- ✓ Opção de ajuda: Botão para chamar atendente se necessário
Impacto Operacional
Sistema de autoatendimento físico desenvolvido sob medida para eliminar filas manuais e automatizar completamente a triagem de pacientes. Redução drástica na carga de trabalho dos atendentes, que agora focam apenas em casos complexos enquanto o totem processa 1000+ atendimentos diários de forma autônoma. Integração total com sistema legado da instituição para consulta de agendamentos, pagamentos e direcionamento inteligente.
🔧 Funcionalidades Técnicas
Tecnologias Utilizadas
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